Terugbetalingsbeleid

Política de devoluciones y reembolsos

En Atelier Eli Créations, cada pedido personalizado se prepara con cuidado y según las indicaciones del cliente.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en artículos hechos a medida, personalizados con nombres, textos, diseños, colores o especificaciones elegidas por el cliente, salvo que el producto llegue dañado, defectuoso o con un error atribuible a nuestra tienda.

Si tu pedido llega dañado o incorrecto, debes ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete, enviando una descripción del problema y fotografías claras del producto y del embalaje.

Si confirmamos que el producto tiene un defecto, daño o error por nuestra parte, ofreceremos, según corresponda, una reposición, una corrección o un reembolso parcial o total.

En los productos no personalizados, cuando los haya, los consumidores podrán ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, siempre que el artículo no haya sido usado y se devuelva en buen estado.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o enviado por error.

No se aceptarán devoluciones por pequeñas variaciones de color, colocación, tamaño o acabado que puedan producirse en procesos artesanales o de personalización, siempre que no afecten al uso normal del producto.