Política de devoluciones y reembolsos

En Atelier Eli Créations, todos nuestros productos se preparan y personalizan bajo pedido antes de ser enviados al cliente.

1. Productos personalizados y derecho de desistimiento

Todos los productos vendidos en nuestra tienda son personalizados antes de su envío, ya sea mediante diseños, textos, imágenes u otras características seleccionadas o solicitadas por el cliente.

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal correspondiente.

Por este motivo, una vez realizado el pedido, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o cambios simplemente porque el cliente haya cambiado de opinión.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido.

2. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un pedido que presenta daños visibles, te recomendamos que nos contactes lo antes posible y que nos envíes fotografías claras del paquete, del embalaje y del producto.

No es necesario conservar el embalaje original para ejercer tus derechos legales de garantía. Sin embargo, las fotografías del embalaje y del producto pueden ayudarnos a gestionar y documentar el problema.

Atelier Eli Créations se encargará de gestionar la solución correspondiente con el cliente.

3. Productos defectuosos o no conformes

Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponde con las características acordadas en el pedido, debes contactar con Atelier Eli Créations lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo legal aplicable para comunicar un defecto de conformidad.

La garantía legal aplicable a los bienes de consumo nuevos es de dos años a partir de la entrega del producto.

Cuando corresponda, y de acuerdo con la legislación aplicable, Atelier Eli Créations podrá ofrecer la reparación o sustitución del producto. Cuando estas soluciones no sean posibles o resulten desproporcionadas, podrán aplicarse otras soluciones legalmente previstas, como una reducción del precio o un reembolso.

Los costes razonables asociados a la solución de un defecto cubierto por la garantía legal no serán repercutidos al consumidor cuando la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por el vendedor.

4. Errores en la personalización

Cuando el cliente proporciona textos, nombres, fechas, fotografías u otras indicaciones para la personalización, es responsabilidad del cliente comprobar que la información proporcionada es correcta.

Cuando Atelier Eli Créations haya enviado un diseño para su aprobación, el cliente deberá revisarlo antes de aprobarlo.

Si el error corresponde a información proporcionada o aprobada por el cliente, no se considerará un error atribuible a Atelier Eli Créations.

Si el error ha sido cometido por Atelier Eli Créations durante la preparación o producción del pedido, se ofrecerá una solución adecuada de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Diferencias de color y acabado

Debido a las características de las pantallas, los materiales y las diferentes técnicas de personalización utilizadas, pueden existir pequeñas diferencias entre los colores mostrados en la tienda y el resultado final.

También pueden existir pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación o personalización.

Estas variaciones menores no se considerarán un defecto cuando no afecten de manera significativa a la calidad, funcionalidad o conformidad del producto.

6. Solicitud de asistencia

Para comunicar un problema con un pedido, contacta con Atelier Eli Créations indicando el número de pedido y explicando el problema.

Cuando sea necesario para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, de su embalaje o del defecto observado.

Cada incidencia será evaluada individualmente teniendo en cuenta la naturaleza del problema y los derechos legales aplicables.

7. Reembolsos

Cuando corresponda legalmente un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido por la legislación aplicable.

El plazo y las condiciones del reembolso dependerán de la naturaleza de la incidencia y de la solución acordada o legalmente aplicable.

8. Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con Atelier Eli Créations utilizando los datos indicados en nuestra página de Información de contacto.

Última actualización: agosto de 2026.