Términos de servicio

Este sitio web es operado por Atelier Eli Créations. Al acceder a nuestra tienda, utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas los presentes Términos de servicio y las demás políticas publicadas en nuestra tienda.

1. Información sobre la empresa

Atelier Eli Créations es una empresa establecida en Bélgica y especializada en la creación y personalización de productos mediante diferentes técnicas de impresión y personalización.

La información legal y los datos de contacto de la empresa están disponibles en nuestro Aviso legal y en nuestra página de Información de contacto.

2. Productos personalizados

Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda son preparados y personalizados bajo pedido antes de ser enviados al cliente.

La personalización puede realizarse mediante diseños propios de Atelier Eli Créations, diseños seleccionados por el cliente, textos, imágenes u otras indicaciones proporcionadas por el cliente, según las características de cada producto.

Debido a la naturaleza personalizada de los productos, el resultado final puede presentar pequeñas diferencias respecto a las imágenes mostradas en la tienda o en la pantalla del cliente, especialmente en cuanto a colores, tonalidades, posición o percepción del diseño.

Las características específicas de cada producto, incluidos materiales, dimensiones, capacidad y demás características relevantes, se indican en su correspondiente ficha de producto.

3. Diseño y aprobación

Cuando un pedido requiere la preparación de un diseño específico a partir de las indicaciones o archivos proporcionados por el cliente, Atelier Eli Créations podrá enviar una propuesta de diseño para su revisión y aprobación antes de iniciar la producción.

Las condiciones relativas al proceso de diseño, modificaciones y aprobación se detallan en nuestras Condiciones de personalización.

Una vez que el cliente haya aprobado el diseño, se podrá iniciar la producción del pedido.

4. Contenidos proporcionados por el cliente

Cuando el cliente proporciona fotografías, imágenes, textos, logotipos u otros contenidos para personalizar un producto, declara disponer de los derechos y autorizaciones necesarios para utilizarlos con esta finalidad.

El cliente es responsable del contenido que proporciona y de cualquier reclamación de terceros relacionada con dicho contenido.

Al proporcionar estos contenidos, el cliente autoriza a Atelier Eli Créations a utilizarlos exclusivamente en la medida necesaria para preparar, diseñar y producir el pedido.

Atelier Eli Créations no utilizará dichos contenidos para otros fines sin la autorización correspondiente del cliente.

Atelier Eli Créations podrá rechazar contenidos que sean ilegales, discriminatorios, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.

5. Precios

Los precios de los productos son los indicados en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Los precios pueden modificarse en cualquier momento para futuras compras. Cualquier modificación de precio realizada después de que un pedido haya sido confirmado no afectará al precio de dicho pedido.

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se indicarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

6. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente proporciona los datos necesarios para procesarlo y confirma que son correctos, completos y actuales.

Tras realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

Atelier Eli Créations se reserva el derecho de cancelar un pedido únicamente en circunstancias justificadas, como un error manifiesto en el precio o en la descripción del producto, imposibilidad de realizar el pedido por causas excepcionales, falta de disponibilidad de materiales o sospecha razonable de fraude.

En caso de cancelación por parte de Atelier Eli Créations después de haber recibido el pago, se reembolsará al cliente el importe correspondiente.

7. Pago

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.

El pedido solo se considerará confirmado una vez que el pago haya sido autorizado o recibido, según el método de pago utilizado.

Los pedidos no pagados no se considerarán definitivamente confirmados.

8. Producción y entrega

Los productos se preparan bajo pedido. El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto, la personalización solicitada, la disponibilidad de materiales y el volumen de pedidos.

Los plazos de entrega indicados en la tienda son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte o por causas ajenas a Atelier Eli Créations.

Las condiciones, métodos y costes de envío se detallan en nuestra Política de envío.

9. Derecho de desistimiento

Todos los productos ofrecidos en Atelier Eli Créations son personalizados y preparados específicamente para cada pedido.

De acuerdo con la normativa aplicable, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal correspondiente.

Por este motivo, el cliente no podrá cancelar o devolver un producto simplemente porque haya cambiado de opinión después de que el pedido haya sido realizado.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido.

Las condiciones aplicables a productos dañados, defectuosos o no conformes se detallan en nuestra Política de reembolso y devoluciones.

10. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida por la legislación aplicable.

La garantía legal no queda excluida por el hecho de que el producto haya sido personalizado.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no corresponde con lo solicitado, debes ponerte en contacto con Atelier Eli Créations lo antes posible, proporcionando los datos del pedido y, cuando sea necesario, fotografías que permitan evaluar el problema.

11. Errores de personalización

Antes de iniciar la producción, el cliente es responsable de comprobar que los textos, nombres, fechas, fotografías y demás datos proporcionados son correctos.

Cuando se haya enviado una propuesta de diseño para aprobación, el cliente deberá comprobarla cuidadosamente antes de dar su aprobación.

Una vez aprobado el diseño e iniciada la producción, Atelier Eli Créations no será responsable de errores que hayan sido proporcionados o aprobados por el cliente.

Esta disposición no se aplica cuando el error sea atribuible a Atelier Eli Créations.

12. Diferencias de color y acabado

Las imágenes mostradas en la tienda sirven como referencia.

Los colores pueden variar ligeramente entre la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente y el resultado final impreso, debido a las características de cada pantalla, material y técnica de impresión.

Estas diferencias menores no se considerarán por sí mismas un defecto del producto.

13. Propiedad intelectual

Los diseños, fotografías, textos, logotipos, elementos gráficos y demás contenidos creados por Atelier Eli Créations o utilizados legítimamente en la tienda están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.

La personalización de un producto no implica la transferencia al cliente de los derechos de propiedad intelectual sobre los diseños o elementos gráficos utilizados por Atelier Eli Créations.

14. Limitación de responsabilidad

Atelier Eli Créations no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias que estén fuera de su control razonable, incluyendo determinados problemas relacionados con empresas de transporte, interrupciones de servicios, problemas de suministro o circunstancias excepcionales.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.

15. Enlaces a sitios externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Atelier Eli Créations no controla dichos sitios y no es responsable de su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas.

16. Modificación de los términos

Atelier Eli Créations podrá actualizar estos Términos de servicio cuando sea necesario.

La versión publicada en esta página será la versión vigente desde su fecha de actualización.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de los nuevos términos, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

17. Legislación aplicable

Estos Términos de servicio se regirán por la legislación aplicable en Bélgica, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación de protección de los consumidores aplicable.

18. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, estos Términos de servicio o nuestras políticas, puedes contactar con Atelier Eli Créations utilizando los datos indicados en nuestra página de Información de contacto.

Última actualización: agosto de 2026.