Política de envío

En Atelier Eli Créations, todos nuestros productos se preparan y personalizan bajo pedido. Por este motivo, el tiempo necesario para recibir un pedido depende tanto del proceso de preparación y personalización como del transporte hasta la dirección indicada por el cliente.

1. Preparación y producción

Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, comenzamos a preparar y personalizar el producto.

El tiempo de preparación y producción puede variar según el tipo de producto, la personalización solicitada, la disponibilidad de materiales y el volumen de pedidos.

Como referencia general, la preparación de un pedido suele realizarse en un plazo de 2 a 7 días laborables.

En periodos de alta demanda, campañas especiales o circunstancias excepcionales, este plazo puede ser superior. Si se prevé un retraso significativo, procuraremos informar al cliente.

2. Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es, con carácter general, de 5 a 15 días laborables.

Este plazo es orientativo y puede variar dependiendo del destino, del tiempo necesario para preparar el pedido y de los plazos del transportista.

El plazo de transporte comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.

3. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos dentro de Bélgica y a otros países de Europa que estén disponibles durante el proceso de compra.

Los destinos disponibles y los costes de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Atelier Eli Créations podrá limitar temporalmente determinados destinos cuando las condiciones de transporte o las circunstancias del servicio así lo requieran.

4. Costes de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

El coste puede variar según el país de destino, el peso, el tamaño o el tipo de envío seleccionado.

Cuando exista una promoción de envío gratuito o cualquier otra condición especial, se aplicarán las condiciones indicadas en la correspondiente promoción.

5. Seguimiento del envío

Cuando el método de envío utilizado incluya seguimiento, el cliente recibirá la información disponible para realizar el seguimiento del paquete una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o si el paquete es devuelto por causas imputables al cliente, podremos solicitar el pago de los costes adicionales necesarios para realizar un nuevo envío.

Si el pedido es devuelto a Atelier Eli Créations, contactaremos con el cliente para acordar cómo proceder.

7. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, festivos, incidencias logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Si tenemos conocimiento de un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y buscar una solución adecuada.

Los retrasos del transportista no afectan a los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de entrega y conformidad del pedido.

8. Paquetes perdidos o incidencias durante el transporte

Si un pedido no llega dentro del plazo razonablemente esperado o el seguimiento muestra una incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con Atelier Eli Créations.

Investigaremos la incidencia con el transportista y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable.

El cliente no debe asumir por su cuenta el coste de una nueva compra cuando el pedido se haya perdido durante el transporte y la responsabilidad corresponda al vendedor.

9. Daños durante el transporte

Si el producto llega dañado, el cliente debe contactar con Atelier Eli Créations lo antes posible y proporcionar fotografías del producto y, cuando sea posible, del embalaje.

La incidencia será evaluada y se ofrecerá la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con Atelier Eli Créations utilizando los datos indicados en nuestra página de Información de contacto.

Última actualización: agosto de 2026.