Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Atelier Eli Créations, chaque commande est préparée et personnalisée avec soin conformément aux instructions du client.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Tous les produits vendus sur notre boutique en ligne sont personnalisés sur commande avant leur expédition, notamment avec des créations, textes, images ou autres caractéristiques choisies ou demandées par le client.

Conformément à la législation applicable, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, lorsque l'exception légale correspondante est applicable.

Par conséquent, les commandes de produits personnalisés ne peuvent pas être annulées, retournées ou échangées simplement parce que le client a changé d'avis.

Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur en cas de produit défectueux, endommagé ou livré incorrectement, ou lorsque le produit n'est pas conforme à la commande.

2. Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez une commande visiblement endommagée, nous vous recommandons de nous contacter dans les meilleurs délais et de nous transmettre des photos claires du colis, de l'emballage et du produit.

Vous n'êtes pas tenu de conserver l'emballage d'origine pour exercer vos droits légaux en matière de garantie. Toutefois, les photos de l'emballage et du produit peuvent nous aider à évaluer et à documenter le problème.

Atelier Eli Créations examinera la situation avec le client afin de déterminer la solution appropriée.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou non conforme, veuillez contacter Atelier Eli Créations dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans le délai légal applicable pour signaler un défaut de conformité.

Pour les biens de consommation neufs, la garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la délivrance du produit.

Lorsque cela s'applique et conformément à la législation applicable, Atelier Eli Créations peut proposer la réparation ou le remplacement du produit. Lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou s'avèrent disproportionnées, d'autres solutions prévues par la loi peuvent s'appliquer, telles qu'une réduction du prix ou un remboursement.

Les frais raisonnables liés à la résolution d'un défaut couvert par la garantie légale ne seront pas facturés au consommateur lorsque ces frais doivent être pris en charge par le vendeur conformément à la législation applicable.

4. Erreurs dans la personnalisation

Lorsque le client fournit des textes, noms, dates, photos ou autres instructions pour la personnalisation, il lui appartient de vérifier que les informations fournies sont correctes.

Lorsqu'Atelier Eli Créations soumet une proposition de création à l'approbation du client, celui-ci doit vérifier attentivement la proposition avant de l'approuver.

Si l'erreur résulte d'informations fournies ou approuvées par le client, elle ne sera pas considérée comme une erreur imputable à Atelier Eli Créations.

Si l'erreur a été commise par Atelier Eli Créations lors de la préparation ou de la production de la commande, une solution appropriée sera proposée conformément à la législation applicable.

5. Différences de couleur et de finition

En raison des différences entre les écrans, les matériaux et les différentes techniques d'impression et de personnalisation utilisées, de légères différences de couleur peuvent apparaître entre l'image affichée à l'écran et le résultat final.

De légères variations propres au processus de production ou de personnalisation peuvent également apparaître.

Ces petites variations ne sont pas considérées comme un défaut lorsqu'elles n'ont pas d'incidence significative sur la qualité, la fonctionnalité ou la conformité du produit.

6. Signaler un problème

Pour signaler un problème concernant une commande, vous pouvez contacter Atelier Eli Créations. Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème rencontré.

Lorsque cela est nécessaire pour évaluer la situation, nous pouvons demander des photos du produit, de l'emballage ou du défaut constaté.

Chaque situation est examinée individuellement, en tenant compte de la nature du problème et des droits légaux applicables.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est légalement requis, celui-ci sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf si une autre méthode légalement autorisée est expressément convenue.

Le délai et les modalités du remboursement dépendent de la nature de la situation et de la solution convenue ou prévue par la loi.

8. Contact

Pour toute question ou tout problème concernant une commande, vous pouvez contacter Atelier Eli Créations via les coordonnées indiquées sur notre page Coordonnées.

Dernière mise à jour : août 2026