Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Atelier Eli Créations, chaque commande personnalisée est préparée avec soin selon les indications fournies par le client.

En raison du caractère personnalisé de nos produits, les retours et échanges ne sont pas acceptés pour les articles réalisés sur mesure ou personnalisés avec des noms, textes, designs, couleurs ou autres spécifications choisies par le client, sauf si le produit est livré endommagé, défectueux ou comporte une erreur imputable à notre boutique.

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures après la réception du colis, en joignant une description du problème ainsi que des photographies claires du produit et de l’emballage.

Si nous confirmons qu’il existe un défaut, un dommage ou une erreur de notre part, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, une correction ou un remboursement partiel ou total.

Pour les produits non personnalisés, lorsqu’ils sont proposés, les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation dans le délai légal applicable, à condition que l’article n’ait pas été utilisé et soit retourné en bon état.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou expédié par erreur.

Les retours ne seront pas acceptés pour de légères variations de couleur, de positionnement, de dimensions ou de finition pouvant résulter des procédés artisanaux ou de personnalisation, dès lors qu’elles n’affectent pas l’utilisation normale du produit.