Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Atelier Eli Créations, tous nos produits sont préparés et personnalisés sur commande. Le délai nécessaire pour recevoir une commande dépend donc à la fois de sa préparation et de sa personnalisation, ainsi que du transport jusqu'à l'adresse indiquée par le client.

1. Préparation et production

Après confirmation de la commande et réception du paiement, nous commençons la préparation et la personnalisation du produit.

Le délai de préparation et de production peut varier en fonction du type de produit, de la personnalisation souhaitée, de la disponibilité des matériaux et du nombre de commandes en cours de traitement.

À titre indicatif, une commande est généralement préparée dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables.

Pendant les périodes de forte activité, les promotions spéciales ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être plus long. Si un retard important est prévu, nous ferons notre possible pour en informer le client.

2. Délai de livraison estimé

Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et sa livraison est généralement de 5 à 15 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de la destination, du temps nécessaire à la préparation de la commande et du délai de livraison du transporteur.

Le délai de transport commence lorsque la commande a été préparée et remise au transporteur.

3. Destinations

Nous expédions actuellement en Belgique et vers d'autres pays de l'Union européenne disponibles lors du processus de commande.

Les destinations disponibles et les frais d'expédition applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande.

Atelier Eli Créations peut temporairement limiter certaines destinations lorsque les conditions de transport ou les circonstances liées au service le rendent nécessaire.

4. Frais d'expédition

Les frais d'expédition applicables sont indiqués lors du processus de commande avant sa confirmation.

Les frais peuvent varier en fonction du pays de destination, du poids, des dimensions ou du mode d'expédition choisi.

Lorsqu'une promotion de livraison gratuite ou une autre condition spéciale d'expédition est proposée, les conditions de la promotion concernée s'appliquent.

5. Suivi de l'envoi

Lorsque le mode d'expédition choisi comprend un suivi, le client reçoit les informations de suivi disponibles dès que la commande est remise au transporteur.

Les informations de suivi dépendent du transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d'être mises à jour après l'expédition.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte, complète et à jour.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ou si le colis est retourné pour une raison imputable au client, les frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition peuvent être facturés au client.

Si la commande est retournée à Atelier Eli Créations, nous contacterons le client afin de déterminer la marche à suivre.

7. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances liées au transport, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte activité, aux jours fériés, à des problèmes logistiques ou à d'autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre volonté.

Si nous sommes informés d'un retard important, nous ferons notre possible pour en informer le client et rechercher une solution appropriée.

Les retards causés par le transporteur ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur concernant la livraison et la conformité de la commande.

8. Colis perdus ou problèmes pendant le transport

Si une commande n'arrive pas dans un délai raisonnablement prévu ou si les informations de suivi indiquent un problème, le client peut contacter Atelier Eli Créations.

Nous examinerons la situation avec le transporteur et proposerons, le cas échéant, la solution légalement requise.

Le client n'est pas tenu de passer une nouvelle commande à ses propres frais lorsque la commande a été perdue pendant le transport et que la responsabilité incombe au vendeur.

9. Produits endommagés pendant le transport

Si le produit arrive endommagé, le client doit contacter Atelier Eli Créations dans les meilleurs délais et fournir des photos du produit et, si possible, de l'emballage.

La situation sera examinée et une solution appropriée sera proposée conformément à la législation applicable et à notre Politique de retours et de remboursements.

10. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande, vous pouvez contacter Atelier Eli Créations via les coordonnées indiquées sur notre page Coordonnées.

Dernière mise à jour : août 2026