Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026

1. Inleiding en verwerkingsverantwoordelijke

Atelier Eli Créations beheert deze webshop en website, met inbegrip van de inhoud, producten, functies, hulpmiddelen en diensten (hierna de ‘Diensten’ genoemd).

Onze webshop maakt gebruik van het technologieplatform Shopify, waarmee wij onze producten kunnen aanbieden en online aankopen kunnen beheren.

Dit privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en delen wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een gepersonaliseerd product aanvraagt, je inschrijft voor onze communicatie of contact met ons opneemt.

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens is:

Atelier Eli Créations
Zaakvoerder: Elisabet Valenzuela Sáez
Ondernemingsnummer (KBO): 1038.482.196
De Voerman 28
8980 Zonnebeke, België

E-mailadres: info@atelierelicreations.be
Telefoon: +32 471 85 67 83
Website: https://atelierelicreations.be

Bij bepaalde verwerkingen kunnen Shopify en andere dienstverleners optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijken, afhankelijk van de doeleinden en voorwaarden van hun eigen diensten.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van hoe je met onze webshop omgaat, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen en verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, factuuradres, leveringsadres, e-mailadres en telefoonnummer.

• Bestel- en transactiegegevens: aangekochte producten, gevraagde personalisaties, bestelgeschiedenis, bedragen, betaalmethoden, betaalstatus en verzendgegevens.

• Betalingsgegevens: informatie over de transactie, betalingsbevestigingen en betalingsreferenties. Volledige bankkaartgegevens worden doorgaans verwerkt door de betrokken betalingsdienstaanbieders.

• Accountgegevens: informatie en voorkeuren die verbonden zijn aan een klantenaccount, indien van toepassing.

• Personalisatiegegevens: namen, teksten, foto's, afbeeldingen, illustraties, logo's, ontwerpen en andere bestanden die worden aangeleverd om gepersonaliseerde producten te maken.

• Communicatiegegevens: berichten, vragen, verzoeken, klachten en bestanden die via formulieren, e-mail, WhatsApp, Messenger of andere kanalen worden verzonden.

• Inschrijvingsgegevens: e-mailadres, inschrijvingsdatum, bevestiging van de inschrijving en uitschrijfstatus voor onze commerciële communicatie.

• Technische en navigatiegegevens: IP-adres, browser, apparaat, technische identificatiegegevens, cookievoorkeuren en informatie over het gebruik van onze webshop, afhankelijk van de toepasselijke instellingen en toestemmingen.

Wij verzamelen uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor de betreffende doeleinden.

3. Herkomst van persoonsgegevens

Wij kunnen persoonsgegevens verkrijgen uit de volgende bronnen:

• Rechtstreeks van jou, wanneer je een bestelling plaatst, informatie voor een personalisatie verstrekt, je registreert, je inschrijft of contact met ons opneemt.

• Automatisch via onze webshop, door technische functies, cookies en vergelijkbare technologieën, waar van toepassing.

• Van dienstverleners, wanneer zij betrokken zijn bij de verwerking van bestellingen, betalingen, verzendingen of de werking van de webshop.

• Via externe platformen, wanneer je ervoor kiest om met ons te communiceren via diensten zoals WhatsApp of Messenger.

4. Doeleinden en rechtsgronden van de verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke wetgeving.

4.1. Beheer van bestellingen en gepersonaliseerde producten

Wij gebruiken persoonsgegevens om:

• Bestellingen te verwerken en te beheren.

• Ontwerpen voor te bereiden en, indien nodig, ter goedkeuring voor te leggen.

• Producten te vervaardigen en te personaliseren.

• Betalingen te verwerken en leveringen te organiseren.

• Informatie over bestellingen mee te delen.

• Retourzendingen, klachten en wettelijke garanties te behandelen.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen op verzoek van de klant.

4.2. Klantenservice

Wij verwerken de gegevens die nodig zijn om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en communicatie over onze producten en diensten te onderhouden.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of gerechtvaardigd belang bij het bieden van een goede klantenservice, afhankelijk van de omstandigheden.

4.3. Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens om te voldoen aan fiscale, boekhoudkundige, administratieve en andere wettelijke verplichtingen.

Rechtsgrond: naleving van een wettelijke verplichting.

4.4. Beveiliging en fraudepreventie

Wij kunnen technische en transactiegegevens verwerken om onze webshop te beschermen, ongeoorloofde toegang te voorkomen, frauduleuze transacties op te sporen en onze rechten te verdedigen.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang bij beveiliging en fraudepreventie of naleving van wettelijke verplichtingen, naargelang de situatie.

4.5. Commerciële communicatie

Wanneer iemand zich inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij het e-mailadres om nieuws, productinformatie, promoties en commerciële aanbiedingen te versturen.

Voor inschrijvingen via ons SendWILL-formulier gebruiken wij een systeem met dubbele bevestiging per e-mail (double opt-in).

Rechtsgrond: toestemming.

Je kunt je toestemming op elk moment kosteloos intrekken via de uitschrijflink in onze commerciële e-mails.

4.6. Analyse en advertenties

Wij kunnen analyse- en advertentietools gebruiken om inzicht te krijgen in de werking van onze webshop, onze diensten te verbeteren en advertentiecampagnes te meten.

Wanneer niet-noodzakelijke cookies of andere trackingtechnologieën worden gebruikt, vragen wij de vereiste toestemming overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Rechtsgrond: toestemming voor niet-noodzakelijke tracking. Andere strikt noodzakelijke technische verwerkingen kunnen op een andere rechtsgrond gebaseerd zijn.

5. Foto's, ontwerpen en bestanden voor gepersonaliseerde producten

Atelier Eli Créations biedt gepersonaliseerde producten aan waarvoor foto's, namen, teksten, illustraties, logo's of andere bestanden van de klant nodig kunnen zijn.

Deze materialen worden gebruikt om de gevraagde producten voor te bereiden, te ontwerpen en te vervaardigen, en om de communicatie over de bestelling te beheren.

Bestanden kunnen tijdelijk worden ontvangen en opgeslagen via Shopify, formulieren, e-mail, WhatsApp, Messenger en computers die voor onze bedrijfsactiviteiten worden gebruikt.

Wanneer de klant afbeeldingen of gegevens van andere personen verstrekt, moet de klant ervoor zorgen dat hij of zij over de nodige toestemming of een andere geldige rechtsgrond beschikt om deze gegevens voor dat doel te verstrekken.

Dit geldt in het bijzonder voor foto's en persoonsgegevens van minderjarigen.

Bewaring van foto's en ontwerpen

Als algemene regel bewaren wij persoonlijke foto's en ontwerpbestanden die wij rechtstreeks beheren gedurende maximaal 12 maanden na de levering van de bestelling, tenzij een wettelijke verplichting, klacht, geschil of andere gerechtvaardigde reden een langere bewaartermijn vereist.

Deze termijn maakt het mogelijk om eventuele herhaalbestellingen of nieuwe personalisaties op verzoek van de klant te vergemakkelijken.

Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn moeten de persoonlijke bestanden die onder ons beheer vallen, worden verwijderd uit de systemen en communicatiekanalen waarin zij zijn bewaard.

Externe dienstverleners kunnen eigen technische bewaartermijnen en procedures voor back-ups hanteren.

De klant kan een verzoek tot eerdere verwijdering indienen via info@atelierelicreations.be. Dit verzoek wordt behandeld overeenkomstig de AVG en de toepasselijke wettelijke verplichtingen.

6. Gebruik van foto's op sociale media en in advertenties

Persoonlijke foto's die voor een bestelling worden aangeleverd, worden niet automatisch voor reclamedoeleinden gebruikt.

Wanneer wij afbeeldingen van gepersonaliseerde producten willen publiceren waarop identificeerbare persoonsgegevens voorkomen, vragen wij hiervoor afzonderlijke toestemming.

Bij afbeeldingen van minderjarigen vragen wij toestemming aan de bevoegde wettelijke vertegenwoordiger.

Waar passend kunnen wij gezichten afschermen of pixeleren om de herkenbaarheid van personen te beperken. Deze maatregel garandeert op zichzelf niet dat een afbeelding volledig anoniem is.

Toestemming voor promotioneel gebruik staat los van de aankoop en kan op elk moment worden ingetrokken.

Het intrekken van de toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking hebben plaatsgevonden.

7. Delen van persoonsgegevens met derden

Om onze diensten aan te bieden, kunnen wij bepaalde persoonsgegevens delen met externe dienstverleners, uitsluitend wanneer hiervoor een gerechtvaardigd doel en een passende rechtsgrond bestaan.

Dit betreft onder meer:

Shopify

Wij gebruiken Shopify voor het hosten van onze webshop en het beheren van bestellingen, klantenaccounts, betalingen, aankoopfuncties en bijbehorende technische diensten.

Betalingsdienstaanbieders

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kunnen betalingen worden verwerkt door aanbieders van bankkaartbetalingen, Bancontact, PayPal, Klarna of andere betaalmethoden die in onze webshop beschikbaar zijn.

Deze aanbieders kunnen de gegevens verwerken die nodig zijn om transacties goed te keuren, uit te voeren en te beveiligen.

Vervoerders

Wij delen de gegevens die nodig zijn voor de levering met de betrokken vervoerders, waaronder bpost en DPD.

SendWILL (CWILL)

Wij gebruiken SendWILL voor het beheer van inschrijfformulieren, bevestigingsmails, welkomstkortingen en commerciële communicatie.

Google

Wij gebruiken diensten van Google, waaronder Google Analytics en tools die verband houden met Google & YouTube, voor analyse, advertenties, metingen en productvermeldingen, afhankelijk van de toepasselijke instellingen en toestemmingen.

Meta

Wij gebruiken diensten van Meta voor Facebook- en Instagramadvertenties en het meten van campagneresultaten, overeenkomstig de toepasselijke instellingen en toestemmingen.

Communicatieplatformen

Wanneer de klant WhatsApp, Messenger of andere externe diensten gebruikt om met ons te communiceren, kunnen persoonsgegevens ook door deze platformen worden verwerkt volgens hun eigen privacybeleid.

Wij verkopen geen bestanden met persoonsgegevens van onze klanten.

8. Relatie met Shopify

Onze webshop maakt gebruik van de technologische infrastructuur van Shopify.

Shopify verzamelt en verwerkt bepaalde persoonsgegevens om e-commercediensten aan te bieden, technische functies te beheren, de beveiliging te verbeteren en de beschikbare platformfuncties te leveren.

In bepaalde omstandigheden kan Shopify persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerken en optreden als onafhankelijke verwerkingsverantwoordelijke.

Meer informatie vind je via:

• Privacybeleid van Shopify

• Privacyportaal van Shopify

9. Cookies en vergelijkbare technologieën

Onze webshop gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën om de website correct te laten functioneren en, afhankelijk van de gegeven toestemming, personalisatie, analyse en marketing mogelijk te maken.

Via het cookievoorkeurenvenster van Shopify kunnen de volgende categorieën worden beheerd:

Noodzakelijke cookies – Vereist

Deze cookies zijn essentieel voor de werking van de webshop en kunnen worden gebruikt voor het winkelmandje, het afrekenproces, beveiliging en bepaalde technische voorkeuren.

Personalisatie – Personalisatie

Deze technologieën kunnen worden gebruikt om bepaalde functies of inhoud aan te passen aan de voorkeuren en interacties van de bezoeker.

Marketing – Marketing

Deze technologieën kunnen worden gebruikt om campagnes te meten, advertenties te beheren en relevante reclame te tonen via diensten zoals Shopify, Google, Meta of andere ingeschakelde aanbieders.

Analyse – Analyse

Deze technologieën helpen ons inzicht te krijgen in het gebruik van de webshop en mogelijke verbeteringen, bijvoorbeeld via Google Analytics.

Beheer van toestemming

Via het cookievenster kan de bezoeker:

• De optionele categorieën accepteren.

• De optionele categorieën weigeren.

• De voorkeuren afzonderlijk instellen.

De voorkeuren kunnen later worden aangepast via de link ‘Cookievoorkeuren’ in de voettekst van onze webshop. De benaming kan verschillen naargelang de gekozen taal.

De specifieke cookies, aanbieders en bewaartermijnen kunnen variëren afhankelijk van de actieve diensten en instellingen.

Meer informatie is beschikbaar in de privacy- en cookiedocumentatie van de betrokken aanbieders.

Niet-noodzakelijke trackingtechnologieën moeten worden gebruikt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke toestemmingsvereisten.

10. Nieuwsbrief en welkomstkorting

Atelier Eli Créations biedt bezoekers de mogelijkheid om zich in te schrijven voor een nieuwsbrief met nieuws en aanbiedingen.

Inschrijvingen via het SendWILL-formulier verlopen met dubbele bevestiging:

1. De bezoeker vult het e-mailadres in.

2. Er wordt een e-mail verstuurd om de inschrijving te bevestigen.

3. De inschrijving wordt bevestigd wanneer de bijbehorende bevestigingslink wordt gebruikt.

4. Na bevestiging ontvangt de abonnee informatie over de welkomstkorting van 10%, onder voorbehoud van de geldende actievoorwaarden.

Inschrijving is vrijwillig en niet noodzakelijk om een aankoop te doen.

De abonnee kan zich op elk moment kosteloos uitschrijven via de link in onze commerciële e-mails.

Na uitschrijving kunnen wij de minimaal noodzakelijke gegevens bewaren om de uitschrijving te respecteren of de naleving van onze verplichtingen aan te tonen.

11. Bewaartermijnen van persoonsgegevens

Wij bewaren persoonsgegevens uitsluitend zolang dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en voor de naleving van toepasselijke wettelijke verplichtingen.

Wij hanteren de volgende criteria:

• Bestel- en facturatiegegevens: gedurende de termijnen die vereist zijn door fiscale, boekhoudkundige en andere toepasselijke regelgeving.

• Persoonlijke foto's en ontwerpbestanden onder ons beheer: als algemene regel tot 12 maanden na levering, tenzij een gerechtvaardigde reden een langere bewaring vereist.

• Communicatie met klanten: zolang dit noodzakelijk is om bestellingen, vragen, klachten en eventuele geschillen te behandelen.

• Nieuwsbriefgegevens: zolang de inschrijving actief is en, indien nodig, daarna om bewijs van toestemming of uitschrijving te bewaren.

• Technische en cookiegegevens: overeenkomstig de toepasselijke doeleinden, instellingen en bewaartermijnen.

Bepaalde gegevens kunnen langer worden bewaard wanneer dit noodzakelijk is om wettelijke verplichtingen na te komen of rechtsvorderingen in te stellen, uit te oefenen of te verdedigen.

12. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige technologische dienstverleners kunnen persoonsgegevens opslaan, verwerken of toegankelijk maken vanuit landen buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer internationale doorgiften plaatsvinden, moeten de waarborgen worden toegepast die door de AVG worden voorgeschreven, zoals adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie of standaardcontractbepalingen, indien van toepassing.

Voor meer informatie over een specifieke doorgifte kun je contact opnemen via info@atelierelicreations.be.

13. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik of onrechtmatige openbaarmaking.

Geen enkel elektronisch opslag- of transmissiesysteem kan absolute veiligheid garanderen.

Wij raden aan geen onnodige gevoelige informatie te versturen via communicatiekanalen die onvoldoende beveiliging bieden.

14. Externe links en diensten

Onze webshop kan links bevatten naar websites of diensten die door derden worden beheerd.

Wanneer een bezoeker een externe website opent, is de verwerking van persoonsgegevens onderworpen aan de voorwaarden en het privacybeleid van die aanbieder.

Wij raden aan deze beleidsdocumenten te lezen voordat persoonsgegevens worden verstrekt.

15. Persoonsgegevens van minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op minderjarigen.

Sommige gepersonaliseerde producten kunnen echter foto's, namen of andere gegevens van kinderen bevatten die worden verstrekt door ouders, wettelijke vertegenwoordigers of bevoegde klanten.

Deze gegevens worden gebruikt om de gevraagde producten te vervaardigen en voor de andere rechtmatige doeleinden die in dit privacybeleid worden beschreven.

Wij vragen niet bewust om zelfstandige nieuwsbriefinschrijvingen van kinderen en richten onze commerciële communicatie niet specifiek op minderjarigen.

Ouders of wettelijke vertegenwoordigers kunnen contact met ons opnemen voor vragen of om de toepasselijke rechten uit te oefenen.

16. Rechten inzake gegevensbescherming

Overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming kunnen betrokkenen, wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, de volgende rechten uitoefenen:

• Recht op inzage: vernemen welke persoonsgegevens wij verwerken.

• Recht op rectificatie: onjuiste gegevens laten verbeteren.

• Recht op gegevenswissing: verwijdering van persoonsgegevens vragen wanneer dit van toepassing is.

• Recht op beperking: verzoeken om bepaalde verwerkingen te beperken.

• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: bepaalde gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat en, wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, laten overdragen.

• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang.

• Recht van bezwaar tegen direct marketing: verzoeken om persoonsgegevens niet langer voor direct marketing te verwerken.

• Recht om toestemming in te trekken: eerder gegeven toestemming op elk moment intrekken.

Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen onderworpen zijn aan wettelijke uitzonderingen.

Verzoeken kunnen worden verstuurd naar info@atelierelicreations.be.

Indien nodig kunnen wij redelijke informatie vragen om de identiteit van de aanvrager te controleren.

Wij beantwoorden verzoeken binnen de termijnen die de AVG voorschrijft, doorgaans binnen één maand, behoudens wettelijk toegestane verlengingen.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking plaatsvonden.

17. Klachten bij de toezichthoudende autoriteit

Als je vragen of klachten hebt over de verwerking van persoonsgegevens, kun je rechtstreeks contact opnemen met Atelier Eli Créations.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

In België is dit:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)

Website: https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Je kunt ook contact opnemen met een andere bevoegde toezichthoudende autoriteit overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

18. Wijzigingen van dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken om wijzigingen in onze diensten, dienstverleners, verwerkingspraktijken of wettelijke verplichtingen weer te geven.

De geldende versie is beschikbaar op onze webshop, met vermelding van de datum van de laatste wijziging.

Wanneer de wet dit vereist, zullen wij wijzigingen via passende kanalen meedelen.

19. Contact

Voor vragen over privacy, gegevensbescherming of de uitoefening van je rechten kun je contact opnemen met:

Atelier Eli Créations
Zaakvoerder: Elisabet Valenzuela Sáez
Ondernemingsnummer (KBO): 1038.482.196
De Voerman 28
8980 Zonnebeke, België

E-mailadres: info@atelierelicreations.be
Telefoon: +32 471 85 67 83
Website: https://atelierelicreations.be