Verzendbeleid

Bij Atelier Eli Créations worden al onze producten op bestelling voorbereid en gepersonaliseerd. We hebben niet noodzakelijk producten op voorraad die onmiddellijk verzonden kunnen worden. Daarom omvat de leveringstermijn zowel de ontvangst van materialen of producten van onze leveranciers als de voorbereiding van het ontwerp, de personalisatie en het transport.

1. Voorbereiding en productie

Zodra de bestelling is bevestigd en de betaling is goedgekeurd of ontvangen, afhankelijk van de gebruikte betaalmethode, beginnen we met de voorbereiding ervan.

De gebruikelijke voorbereidingstijd bedraagt maximaal 10 werkdagen. Deze periode omvat, indien van toepassing, de ontvangst van producten of materialen van onze leveranciers, het ontwerp, de personalisatie en de verpakking.

Wanneer een bestelling voorafgaande goedkeuring van een ontwerp vereist, begint de productie pas nadat de klant uitdrukkelijk zijn of haar goedkeuring heeft gegeven.

De tijd die de klant nodig heeft om essentiële informatie te verstrekken of een ontwerp goed te keuren, kan gevolgen hebben voor de planning van de voorbereiding en levering.

Als deze vertraging het onmogelijk maakt om de oorspronkelijk overeengekomen termijn na te komen, zal Atelier Eli Créations de klant informeren en een nieuwe leveringsdatum voorstellen. Elke wijziging van de contractuele leveringstermijn moet worden overeengekomen overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, met respect voor de wettelijke rechten van de consument.

De procedure voor ontwerp en goedkeuring wordt beschreven in onze Personalisatievoorwaarden.

2. Geschatte leveringstermijnen

De totale leveringstermijn omvat de voorbereiding van de bestelling en het transport naar het door de klant opgegeven adres.

Verzending naar België

De geschatte leveringsdatums worden tijdens het afrekenen weergegeven, rekening houdend met de voorbereidingstijd en het toepasselijke transport.

Verzending naar Spanje

De totale geschatte leveringstermijn bedraagt 14 tot 16 werkdagen, bestaande uit maximaal 10 werkdagen voorbereiding en 4 tot 6 werkdagen transport.

Deze termijnen zijn schattingen op basis van de gebruikelijke dienstverlening en vormen geen garantie op levering op een exacte datum. De leveringstermijn die vóór het afronden van de aankoop werd meegedeeld en overeengekomen, is echter van toepassing op de overeenkomst. Bij niet-naleving blijven de wettelijke rechten van de consument gewaarborgd.

Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, worden bestellingen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst geleverd.

3. Verzendbestemmingen

We verzenden momenteel naar België en Spanje, afhankelijk van de bestemmingen die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

De beschikbare bestemmingen en eventuele leveringsbeperkingen worden meegedeeld voordat de bestelling wordt afgerond.

Atelier Eli Créations kan de beschikbare bestemmingen voor toekomstige aankopen wijzigen om objectieve redenen die verband houden met de transportdienst of de haalbaarheid van de levering.

Dergelijke wijzigingen hebben geen eenzijdige gevolgen voor reeds afgesloten bestellingen.

4. Verzendkosten

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming, het gewicht en de kenmerken van de bestelling.

Het toepasselijke bedrag wordt tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.

Verzending naar België

• Mondial Relay (afhaalpunt) — Tot en met 0,5 kg: € 4,95.

• Mondial Relay (afhaalpunt) — Meer dan 0,5 kg tot en met 4 kg: € 7,95.
• Levering aan huis — Tot en met 1 kg: € 9,95.
• Levering aan huis — Meer dan 1 kg tot en met 5 kg: € 10,95.
• Levering aan huis — Meer dan 5 kg tot en met 10 kg: € 16,00.

• Gratis verzending bij bestellingen van meer dan € 75,00, uitsluitend binnen België.

Verzending naar Spanje

• Pakketten tot en met 2 kg: € 16,00.

• De actie voor gratis verzending is niet van toepassing.

Voor bestellingen die de tijdens het afrekenen beschikbare gewichtslimieten overschrijden, kan de klant vóór het plaatsen van de bestelling contact opnemen met Atelier Eli Créations om de verzendmogelijkheden te bespreken.

Promoties en bijzondere voorwaarden zijn van toepassing volgens de informatie die vóór de aankoop is meegedeeld.

5. Zending volgen

Wanneer de transportdienst tracking aanbiedt, bezorgen we de klant de bijbehorende informatie zodra het pakket is verzonden.

Trackingupdates zijn afhankelijk van de vervoerder en kunnen enige tijd op zich laten wachten.

De beschikbaarheid van tracking verandert niets aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de levering.

6. Leveringsadres

De klant moet een correct en volledig leveringsadres opgeven en eventuele vastgestelde fouten zo snel mogelijk melden.

Als de levering uitsluitend onmogelijk is door onjuiste gegevens die de klant heeft verstrekt of door omstandigheden die aan de klant kunnen worden toegeschreven, kunnen we vragen om de werkelijke, redelijke en gerechtvaardigde bijkomende kosten voor een nieuwe verzending te betalen, voor zover dit wettelijk is toegestaan en de klant met de nieuwe dienst instemt.

Wanneer een pakket naar Atelier Eli Créations wordt teruggestuurd, nemen we contact op met de klant om de omstandigheden te onderzoeken en een oplossing overeen te komen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Deze bepaling sluit onze aansprakelijkheid niet uit wanneer het leveringsprobleem te wijten is aan Atelier Eli Créations of aan een door ons ingeschakelde vervoerder.

7. Vertragingen bij de levering

Als de levering vertraging oploopt ten opzichte van de overeengekomen termijn, kan de consument de rechten uitoefenen waarin de toepasselijke wetgeving voorziet.

In de regel kan de consument verzoeken om levering binnen een bijkomende termijn die passend is gezien de omstandigheden.

Als de bestelling ook niet binnen deze bijkomende termijn wordt geleverd, kan de consument de overeenkomst ontbinden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

In bepaalde gevallen, bijvoorbeeld wanneer de verkoper weigert te leveren of wanneer een essentiële leveringsdatum werd meegedeeld of uit de contractuele omstandigheden blijkt, kan de consument de overeenkomst ontbinden zonder een bijkomende termijn toe te kennen.

Wanneer ontbinding wegens niet-levering gerechtvaardigd is, betaalt Atelier Eli Créations de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terug, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Problemen bij vervoerders doen onze wettelijke verplichtingen tegenover de consument niet automatisch vervallen.

8. Verloren pakketten en problemen tijdens het transport

Als een bestelling niet aankomt of de trackinginformatie een probleem aangeeft, kan de klant contact opnemen met Atelier Eli Créations voor ondersteuning.

Wanneer het transport is georganiseerd via de mogelijkheden die Atelier Eli Créations aanbiedt, dragen wij het risico op verlies of beschadiging totdat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst heeft genomen.

De toepasselijke wettelijke uitzondering geldt wanneer de consument op eigen initiatief een vervoerder inschakelt die niet door Atelier Eli Créations werd aangeboden.

We onderzoeken problemen samen met de vervoerder en passen de wettelijk voorgeschreven oplossingen toe.

Waar dit wettelijk van toepassing is, regelen we een nieuwe levering of de overeenkomstige terugbetaling, zonder van de consument te verlangen dat hij of zij een nieuwe aankoop doet ter vervanging van een verloren bestelling waarvoor Atelier Eli Créations verantwoordelijk is.

9. Producten beschadigd tijdens het transport

Als een product beschadigd aankomt, raden we aan zo snel mogelijk contact op te nemen met Atelier Eli Créations.

Om het probleem te kunnen beoordelen, kunnen we foto's van het product en, indien beschikbaar, van de verpakking vragen.

Het ontbreken van de originele verpakking of foto's leidt op zichzelf niet tot het verlies van de wettelijke rechten van de consument.

Problemen worden opgelost overeenkomstig de wettelijke garantie en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

10. Contact

Voor vragen of problemen met betrekking tot de verzending kan de klant contact opnemen met Atelier Eli Créations via de gegevens op onze pagina Contactgegevens.

De bepalingen van dit beleid gelden onverminderd de dwingende rechten die de toepasselijke wetgeving aan consumenten toekent.

Laatst bijgewerkt: 16 oktober 2026.