Verzendbeleid
Verzendbeleid
Bij Atelier Eli Créations worden al onze producten op bestelling voorbereid en gepersonaliseerd. Daarom hangt de tijd die nodig is om een bestelling te ontvangen zowel af van de voorbereiding en personalisatie als van het transport naar het door de klant opgegeven adres.
1. Voorbereiding en productie
Na bevestiging van de bestelling en ontvangst van de betaling beginnen wij met de voorbereiding en personalisatie van het product.
De voorbereiding en productietijd kan variëren afhankelijk van het type product, de gewenste personalisatie, de beschikbaarheid van materialen en het aantal bestellingen dat op dat moment wordt verwerkt.
Als algemene richtlijn wordt een bestelling doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen voorbereid.
Tijdens drukke periodes, speciale acties of uitzonderlijke omstandigheden kan deze termijn langer zijn. Als er een aanzienlijke vertraging wordt verwacht, proberen wij de klant hiervan op de hoogte te brengen.
2. Geschatte leveringstermijn
De totale geschatte termijn vanaf de bevestiging van de bestelling tot de levering bedraagt over het algemeen 5 tot 15 werkdagen.
Deze termijn is indicatief en kan variëren afhankelijk van de bestemming, de tijd die nodig is om de bestelling voor te bereiden en de leveringstermijn van de vervoerder.
De transporttermijn begint zodra de bestelling is voorbereid en aan de vervoerder is overhandigd.
3. Bestemmingen
Momenteel verzenden wij binnen België en naar andere landen van de Europese Unie die tijdens het aankoopproces beschikbaar zijn.
De beschikbare bestemmingen en de toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling weergegeven.
Atelier Eli Créations kan bepaalde bestemmingen tijdelijk beperken wanneer de transportvoorwaarden of omstandigheden van de dienstverlening dit noodzakelijk maken.
4. Verzendkosten
De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het aankoopproces weergegeven voordat de bestelling wordt bevestigd.
De kosten kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming, het gewicht, de afmetingen of het gekozen type verzending.
Wanneer er een actie met gratis verzending of een andere speciale verzendvoorwaarde geldt, zijn de voorwaarden van de betreffende actie van toepassing.
5. Track & trace
Wanneer de gekozen verzendmethode tracking omvat, ontvangt de klant de beschikbare track & trace-informatie zodra de bestelling aan de vervoerder is overhandigd.
De trackinginformatie is afhankelijk van de vervoerder en kan enige tijd nodig hebben om na verzending te worden bijgewerkt.
6. Leveringsadres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct, volledig en actueel leveringsadres.
Als een bestelling niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig adres dat door de klant werd opgegeven, of als het pakket wordt teruggestuurd om redenen die aan de klant kunnen worden toegeschreven, kunnen de extra kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden aangerekend.
Als de bestelling naar Atelier Eli Créations wordt teruggestuurd, nemen wij contact op met de klant om te bespreken hoe we verder gaan.
7. Vertragingen bij de levering
De vermelde leveringstermijnen zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door omstandigheden die verband houden met het transport, weersomstandigheden, drukke periodes, feestdagen, logistieke problemen of andere omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen.
Als wij op de hoogte zijn van een aanzienlijke vertraging, proberen wij de klant hierover te informeren en naar een passende oplossing te zoeken.
Vertragingen veroorzaakt door de vervoerder doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de levering en conformiteit van de bestelling.
8. Verloren pakketten of problemen tijdens het transport
Als een bestelling niet binnen de redelijkerwijs verwachte termijn aankomt of als de trackinginformatie een probleem aangeeft, kan de klant contact opnemen met Atelier Eli Créations.
Wij onderzoeken de situatie met de vervoerder en bieden, wanneer dit van toepassing is, de oplossing die wettelijk vereist is.
De klant hoeft niet op eigen kosten een nieuwe bestelling te plaatsen wanneer de bestelling tijdens het transport verloren is gegaan en de verantwoordelijkheid bij de verkoper ligt.
9. Beschadiging tijdens het transport
Als het product beschadigd aankomt, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen met Atelier Eli Créations en foto's van het product en, indien mogelijk, van de verpakking te bezorgen.
De situatie wordt beoordeeld en de passende oplossing wordt aangeboden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Contact
Voor vragen over de verzending van uw bestelling kunt u contact opnemen met Atelier Eli Créations via de gegevens die vermeld staan op onze pagina Contactgegevens.
Laatste update: augustus 2026