Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Atelier Eli Créations wordt elke bestelling zorgvuldig voorbereid en gepersonaliseerd volgens de instructies van de klant.
1. Gepersonaliseerde producten en herroepingsrecht
Alle producten die in onze webshop worden verkocht, worden vóór verzending op bestelling gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met ontwerpen, teksten, afbeeldingen of andere kenmerken die door de klant worden gekozen of aangevraagd.
Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving geldt het wettelijke herroepingsrecht niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd, wanneer de betreffende wettelijke uitzondering van toepassing is.
Daarom kunnen bestellingen van gepersonaliseerde producten niet worden geannuleerd, geretourneerd of omgeruild omdat de klant van gedachten is veranderd.
Deze bepaling beperkt niet de wettelijke rechten van de consument bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product of wanneer het product niet conform de bestelling is.
2. Producten beschadigd tijdens het transport
Als u een bestelling ontvangt die zichtbaar beschadigd is, raden wij u aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen en duidelijke foto's van het pakket, de verpakking en het product te bezorgen.
U hoeft de originele verpakking niet te bewaren om uw wettelijke rechten op garantie uit te oefenen. Foto's van de verpakking en het product kunnen ons echter helpen om het probleem te beoordelen en te documenteren.
Atelier Eli Créations zal samen met de klant de passende oplossing zoeken.
3. Defecte of niet-conforme producten
Als u een defect, verkeerd of niet-conform product ontvangt, dient u zo snel mogelijk contact op te nemen met Atelier Eli Créations en in ieder geval binnen de wettelijke termijn die van toepassing is om een gebrek aan overeenstemming te melden.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering van het product.
Wanneer dit van toepassing is en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving, kan Atelier Eli Créations een herstelling of vervanging van het product aanbieden. Wanneer deze oplossingen niet mogelijk zijn of onevenredig blijken, kunnen andere wettelijk voorziene oplossingen van toepassing zijn, zoals een prijsvermindering of terugbetaling.
Redelijke kosten die verband houden met het oplossen van een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, worden niet aan de consument aangerekend wanneer deze kosten volgens de toepasselijke wetgeving door de verkoper moeten worden gedragen.
4. Fouten in de personalisatie
Wanneer de klant teksten, namen, data, foto's of andere instructies voor de personalisatie aanlevert, is het de verantwoordelijkheid van de klant om te controleren of de verstrekte informatie correct is.
Wanneer Atelier Eli Créations een ontwerp ter goedkeuring aan de klant heeft voorgelegd, dient de klant dit ontwerp vóór de goedkeuring zorgvuldig te controleren.
Als de fout het gevolg is van informatie die door de klant werd verstrekt of goedgekeurd, wordt dit niet beschouwd als een fout die aan Atelier Eli Créations kan worden toegeschreven.
Als de fout door Atelier Eli Créations werd gemaakt tijdens de voorbereiding of productie van de bestelling, wordt een passende oplossing aangeboden overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
5. Verschillen in kleur en afwerking
Door verschillen tussen schermen, materialen en de verschillende gebruikte personalisatie- en druktechnieken kunnen kleine verschillen voorkomen tussen de kleuren die in de webshop worden weergegeven en het uiteindelijke resultaat.
Ook kunnen kleine variaties voorkomen die eigen zijn aan het productie- of personalisatieproces.
Dergelijke kleine variaties worden niet beschouwd als een gebrek wanneer ze geen wezenlijke invloed hebben op de kwaliteit, functionaliteit of conformiteit van het product.
6. Een probleem melden
Om een probleem met een bestelling te melden, kunt u contact opnemen met Atelier Eli Créations. Vermeld daarbij het bestelnummer en beschrijf het probleem duidelijk.
Wanneer dit nodig is om de situatie te beoordelen, kunnen wij vragen om foto's van het product, de verpakking of het vastgestelde gebrek.
Elke situatie wordt afzonderlijk beoordeeld, rekening houdend met de aard van het probleem en de toepasselijke wettelijke rechten.
7. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wettelijk vereist is, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk een andere wettelijk toegestane methode wordt overeengekomen.
De termijn en voorwaarden voor de terugbetaling zijn afhankelijk van de aard van de situatie en van de overeengekomen of wettelijk toepasselijke oplossing.
8. Contact
Voor vragen of problemen met betrekking tot een bestelling kunt u contact opnemen met Atelier Eli Créations via de gegevens die vermeld staan op onze pagina Contactgegevens.
Laatste update: augustus 2026