Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Atelier Eli Créations wordt elke gepersonaliseerde bestelling met zorg voorbereid volgens de instructies van de klant.

Vanwege het gepersonaliseerde karakter van onze producten aanvaarden wij geen retourzendingen of omruilingen van op maat gemaakte artikelen die gepersonaliseerd zijn met namen, teksten, ontwerpen, kleuren of andere specificaties die door de klant zijn gekozen, tenzij het product beschadigd, defect of foutief geleverd werd door onze fout.

Indien je bestelling beschadigd of onjuist geleverd wordt, dien je binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op te nemen. Gelieve daarbij een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van zowel het product als de verpakking mee te sturen.

Wanneer wij bevestigen dat het product een defect, beschadiging of fout bevat waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zullen wij, afhankelijk van de situatie, een vervanging, correctie of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden.

Voor niet-gepersonaliseerde producten, indien van toepassing, kunnen consumenten gebruikmaken van hun wettelijke herroepingsrecht binnen de geldende termijn, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in goede staat wordt teruggestuurd.

De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, behalve wanneer het gaat om een defect product, transportschade of een foutieve levering.

Retourzendingen worden niet aanvaard voor kleine verschillen in kleur, plaatsing, afmetingen of afwerking die kunnen voorkomen bij ambachtelijke of gepersonaliseerde productieprocessen, voor zover deze het normale gebruik van het product niet beïnvloeden.